Ontdek de allerbeste vakantiedeals.
Eigen bezorgdienst
Bestellen zonder aanbetaling
Betalen in 3 termijnen
Eigen bezorgdienst
🟢
Open tot 17:00
Eigen bezorgdienst
Bestellen zonder aanbetaling
Betalen in 3 termijnen
Eigen bezorgdienst
Klantenservice
Bij Mokana Meubelen doen we er alles aan om jouw ervaring zo soepel mogelijk te maken. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Klik op een onderwerp om direct naar het juiste gedeelte te gaan. Wil je direct antwoord? Maak dan gebruik van onze chat.
Onze gegevens
Mokana Meubelen
Hogelandsingel 49
7512GB Enschede
Nederland
Tel: 053-4335032
Mail: Info@mokana.nl
KvK nr: 71451439
BTW nr: NL858720681B01
BIC: ABNANL2A
Openingstijden winkel:
Dag | Openingstijden |
---|---|
Maandag | 13:00 t/m 18:00 |
Dinsdag | 10:00 t/m 18:00 |
Woensdag | 10:00 t/m 18:00 |
Donderdag | 10:00 t/m 20:00 |
Vrijdag | 10:00 t/m 18:00 |
Zaterdag | 10:00 t/m 17:00 |
Zondag | Gesloten (m.u.v. eerste zondag) |
Extra openingstijden en koopzondagen
- Zondag 6 juli Koopzondag geopend van 12:00 t/m 17:00
Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 10.00 uur tot 17.00 uur.
Op zaterdag vanwege drukte in de winkel telefonisch beperkt bereikbaar, stuurt u een mail dan bellen wij u zo snel mogelijk terug.
Stel je vraag
Snel naar
Bekijk onze veelgestelde vragen
Bestellen en levertijden
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Mokana Meubelen?
Je bestelt eenvoudig via onze webshop. Kies je favoriete meubels, voeg ze toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af. Hulp nodig? Neem gerust contact op.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het product. Op voorraad? Dan leveren we vaak binnen 1 tot 2 weken. Niet op voorraad? Dan staat de verwachte levertijd vermeld op de productpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet in productie is of is verzonden, kunnen we meestal wijzigingen doorvoeren of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, we leveren ook in België en Duitsland. Voor leveringen elders in Europa kun je contact met ons opnemen.
Kan ik mijn bestelling op afroep laten leveren?
Ja, bij Mokana kun je op afroep bestellen. We reserveren je meubels en leveren wanneer het jou uitkomt.
Betalen en betaalmethoden
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Klarna (achteraf), in3 (in termijnen), bankoverschrijving, pin of contant bij levering.
Kan ik achteraf of in termijnen betalen?
Ja, met Klarna betaal je achteraf. Met in3 betaal je in drie termijnen zonder rente of BKR-registratie.
Moet ik vooraf betalen?
Nee, je hoeft niet vooraf te betalen. Je kunt ook bij levering pinnen of contant betalen.
Bezorging en afhalen
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij bezorgen met onze eigen bezorgdienst of een betrouwbare vervoerder. Grote meubels leveren we tot in de kamer van jouw keuze.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk in onze showroom in Enschede. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Kan ik de bezorgdatum kiezen of wijzigen?
Ja. We stemmen de datum met je af. Wil je de afspraak wijzigen? Neem dan tijdig contact op met onze klantenservice.
Retourneren en annuleren
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Maatwerkproducten zijn uitgesloten van herroepingsrecht.
Hoe retourneer ik een product?
Meld je retour aan bij onze klantenservice. Kleine artikelen kun je zelf opsturen, grote artikelen halen wij op in overleg.
Zijn er kosten aan retourneren verbonden?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of schade aan onze kant.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour maken wij het bedrag aan je over.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang de bestelling nog niet is geproduceerd of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Garantie en service
Welke garantie krijg ik?
Op alle meubels geldt wettelijke garantie. Daarnaast zijn wij CBW-erkend, wat extra zekerheid biedt.
Wat doe ik bij schade of klachten?
Neem direct contact met ons op. Stuur eventueel foto’s mee. We lossen het samen met je op.
Bieden jullie onderhoudsservice aan?
Ja, je kunt kiezen voor bescherming behandelingen en onderhoudsproducten. Vraag ernaar in de winkel of webshop.
Woonwinkel bezoeken in Enschede
Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag 13:00–18:00, dinsdag t/m vrijdag 10:00–18:00, zaterdag 10:00–17:00. Elke eerste zondag van de maand geopend van 12:00–17:00.
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Ja, je bent altijd welkom tijdens openingstijden. Een afspraak maken is niet nodig.
Is er parkeergelegenheid bij de woonwinkel?
Ja, je kunt gratis parkeren bij onze woonwinkel aan de Hogelandsingel 49 in Enschede.
Staan alle meubels uit de webshop in de woonwinkel?
Een groot deel wel, maar niet alles. Bel of mail ons gerust vooraf als je iets specifieks wilt zien.
Geven jullie interieuradvies in de woonwinkel?
Ja, je kunt gratis en vrijblijvend advies krijgen van onze interieurspecialisten tijdens je bezoek.
Productinformatie en woonstijlen
Welke stijlen vind ik bij Mokana Meubelen?
Je vindt bij ons meubels in industrieel, landelijk, modern, Scandinavisch, Japandi, hotel chique en meer.
Kan ik meubels in een andere stof of kleur bestellen?
Ja, veel meubels zijn aanpasbaar. In de woonwinkel kun je alle stoffen en materialen bekijken.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Op de productpagina staat de actuele voorraadstatus en levertijd. Twijfel je? Neem contact met ons op.
Hoe onderhoud ik mijn meubels het beste?
Gebruik de juiste onderhoudsproducten en behandel je meubels regelmatig. In onze showroom en webshop vind je alles wat je nodig hebt
Onderhoud, materialen & vlekken
Hoe onderhoud ik mijn stoffen bank het beste?
Stofzuig je bank wekelijks met een zachte borstel om vuil en stof te verwijderen. Gebruik nooit agressieve schoonmaakmiddelen. Voor vlekken dep je direct met een schone, licht vochtige doek – niet wrijven. Behandel de stof eventueel met een textielbeschermer tegen vlekken en vocht.
Kan ik vlekken op mijn bank verwijderen?
Ja, maar snel handelen is belangrijk. Dep vloeistoffen direct met een schone doek. Voor hardnekkige vlekken kun je een speciaal reinigingsmiddel gebruiken dat geschikt is voor het soort stof. Twijfel je? Test altijd eerst op een onopvallende plek of neem contact op met onze klantenservice.
Hoe onderhoud ik een leren bank?
Leren meubels kun je het beste maandelijks afnemen met een licht vochtige doek. Gebruik elke 6 tot 12 maanden een leerconditioner om het leer soepel te houden en uitdroging te voorkomen. Zet leren meubels niet pal in de zon of bij een warmtebron om verkleuring en uitdroging te vermijden.
Wat is microleder en hoe onderhoud ik het?
Microleder is een combinatie van leer en microvezel. Het oogt als leer, maar is iets zachter en makkelijker in onderhoud. Maak het regelmatig schoon met een licht vochtige doek en gebruik een speciaal microleder-reinigingsmiddel voor langdurige bescherming.
Hoe behandel ik een houten eettafel?
Gebruik onderzetters en placemats om krassen en kringen te voorkomen. Maak de tafel wekelijks schoon met een zachte, droge doek of een licht vochtige doek zonder schoonmaakmiddelen. Behandel geolied hout regelmatig met meubelolie om het te voeden en te beschermen.
Mijn houten tafel heeft een vlek of kras, wat nu?
Bij oppervlakkige vlekken kun je de plek licht opschuren met fijn schuurpapier en opnieuw behandelen met olie of lak (afhankelijk van de afwerking). Diepere beschadigingen kun je laten bijwerken. Neem contact op als je twijfelt over de juiste aanpak.
Verkleuren mijn meubels door zonlicht?
Ja, langdurige blootstelling aan zonlicht kan zorgen voor verkleuring – vooral bij natuurlijke materialen zoals hout, leer en stoffen. Gebruik indien mogelijk zonwering of plaats je meubels niet pal voor een raam. Draai losse kussens af en toe om kleurverschillen te minimaliseren.
Hoe vaak moet ik mijn meubels onderhouden?
Dat hangt af van het materiaal en het gebruik. Gemiddeld raden we aan:
- Stoffen meubelen: wekelijks stofzuigen, jaarlijks behandelen
- Leren meubelen: maandelijks reinigen, 2x per jaar voeden
- Houten tafels: wekelijks reinigen, elk half jaar oliën (bij geolied hout)
Verkopen jullie ook onderhoudsproducten?
Ja, wij bieden onderhoudssets voor stof, leer, hout en microleder. Je vindt ze in onze woonwinkelof kunt ze online bestellen via onze webshop. Laat je adviseren welk product het beste bij jouw meubel past.
Kan ik mijn meubels laten behandelen tegen vlekken?
Ja, bij aankoop kun je kiezen voor een professionele vlek- en beschermbehandeling (zoals iProteqt). Hiermee ben je meerdere jaren beschermd tegen veelvoorkomende vlekken én kun je rekenen op extra service bij schade.
Contact en klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
- Telefoon: 053-4335032 (ma t/m vr 10:00–17:00)
- E-mail: info@mokana.nl
Wat zijn jullie contactgegevens?
Mokana Meubelen
Hogelandsingel 49
7512 GB Enschede
T: 053-4335032
E: info@mokana.nl