Questions fréquemment posées

Tu as une question sur nos produits ou sur ta commande ? Tu trouveras ci-dessous nos questions les plus fréquentes avec des réponses claires. Tu n'es pas sûr de ce que tu dois faire ? N'hésite pas à nous contacter.

Commande et stock

Comment puis-je passer commande auprès de Mokana Meubles?
Tu peux facilement passer commande en ligne sur notre site Internet. Dans notre salle d'exposition à Enschede, tu peux aussi passer ta commande en personne et découvrir les meubles par toi-même.

Tous les produits sont-ils disponibles directement en stock ?
Tous les produits ne sont pas disponibles en stock. De nombreux Meubles sont spécialement commandés ou fabriqués sur mesure pour toi. Le délai de livraison prévu est toujours mentionné avec le produit.

Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, c'est souvent encore possible dans les jours qui suivent. Pour cela, contacte le plus rapidement possible notre service clientèle.

Questions fréquemment posées sur le paiement

Quels sont les moyens de paiement que tu acceptes ?
Tu peux payer en toute sécurité avec iDEAL, la carte de crédit, PayPal, Klarna (post-paiement), in3 (paiement étalé), Apple Pay, Bancontact, Giropay et Sofort, entre autres. Dans notre salle d'exposition, tu peux également payer par code PIN ou en espèces. Le paiement par code PIN ou en espèces est également possible à la livraison.

Le paiement en ligne est-il sûr ?
Oui, tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée. Tes données sont donc bien protégées.

Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Oui, via in3, tu peux payer ta commande en trois fois sans intérêts, sans enregistrement BKR. Tu peux aussi choisir Klarna Post-pay.

Questions fréquemment posées sur la livraison et l'enlèvement

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison varie selon le produit. Meubles en stock peuvent être livrés en quelques jours. Pour les meubles sur mesure, des délais de livraison plus longs s'appliquent. Ces informations sont indiquées avec chaque produit.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du type de produit et de ton adresse de résidence. Dans de nombreux cas, la livraison est gratuite. Tu verras le coût exact au moment du paiement.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Oui, tu peux venir chercher ta commande dans notre magasin à Enschede. Nous te contacterons toujours en premier lieu dès que ta commande sera prête.

Retours et annulation

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu as le droit de retourner les produits standard dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à ta charge.

Le droit de rétractation s'applique-t-il aussi aux produits sur mesure ?
Non, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou aux articles commandés spécialement pour toi. Cela est toujours clairement indiqué à l'avance.

Dans quel délai serai-je remboursé après un retour ?
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour, nous te rembourserons le montant sur ton compte, moins les éventuels frais de transport.

Questions fréquemment posées sur la garantie et les réclamations

Combien de temps ai-je une garantie sur mes meubles ?
Mokana Meubles offre une garantie minimale de 2 ans sur les Meubles, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de construction dans le cadre d'une utilisation normale.

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Contacte-nous par e-mail ou par téléphone. Décris le problème aussi clairement que possible et joins des photos. Nous le résoudrons toujours gentiment avec toi.

Que faire si mon produit est livré endommagé ?
Signale les dommages dès que possible après la livraison. Nous assurerons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Salle d'exposition et contact

Où puis-je trouver ton showroom ?
Notre showroom est situé à Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Ici, tu es le bienvenu pour voir notre collection et obtenir des conseils personnalisés.

Quels sont les horaires d'ouverture du showroom ?
Notre showroom est ouvert du lundi au samedi. Consulte notre page de contact pour connaître les horaires actuels.

Comment puis-je contacter Mokana Meubles?

• Courriel : info@mokana.nl
• Téléphone : 053-4335032
• Chat : en utilisant le chat AI sur le site web, tu peux poser une question 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre assistant intelligent t'aidera directement ou te mettra en relation avec un membre du personnel.

Autres questions

Est-ce que tu donnes aussi des conseils d'intérieur ?
Oui ! Tu peux visiter notre salle d'exposition pour obtenir des conseils d'intérieur gratuits de la part de nos spécialistes. Ensemble, nous verrons quel style et quels meubles conviennent le mieux à ton espace.

Es-tu agréé CBW ?
Oui, Mokana Meubles est agréé CBW. Cela signifie que tu as des assurances supplémentaires en termes de garantie, de livraison et d'acomptes.

Puis-je aussi faire monter mes meubles ?
Dans de nombreux cas, nous proposons un service de montage. Contacte notre service clientèle pour connaître les options et les coûts.