Preguntas más frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o sobre tu pedido? A continuación encontrarás nuestras preguntas más frecuentes con respuestas claras. ¿No sabes qué hacer? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Pedidos y existencias

¿Cómo puedo hacer un pedido a Mokana Meubelen?
Puedes hacer tu pedido fácilmente en línea a través de nuestro sitio web. También puedes hacer tu pedido en persona en nuestra sala de exposiciones de Enschede y experimentar los muebles por ti mismo.

¿Todos los productos están disponibles directamente en stock?
No todos los productos están disponibles en stock. Muchos muebles se encargan especialmente o se hacen a medida para ti. El plazo de entrega previsto se indica siempre con el producto.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo hecho?
Sí, a menudo es posible hacerlo en unos días. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para organizarlo.

Preguntas frecuentes sobre el pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura con iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna (postpago), in3 (pago diferido), Apple Pay, Bancontact, Giropay y Sofort, entre otros. En nuestra sala de exposición, también puedes pagar con PIN o en efectivo. También es posible pagar con PIN o en efectivo a la entrega.

¿Es seguro pagar en línea?
Sí, todos los pagos se procesan a través de una conexión segura SSL. Así que tus datos están bien protegidos.

¿Puedo pagar a plazos?
Sí, a través de in3 puedes pagar tu pedido en tres plazos sin intereses, sin necesidad de registrarte en BKR. También puedes elegir Klarna Post-pago.

Preguntas frecuentes sobre Entrega y Recogida

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega varía según el producto. Los muebles en stock pueden entregarse en pocos días. Para los muebles hechos a medida, se aplican plazos de entrega más largos. Esta información se indica con cada producto.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del tipo de producto y de tu dirección residencial. En muchos casos la entrega es gratuita. Verás el coste exacto al pasar por caja.

¿Puedo recoger yo mismo mi pedido?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Enschede. Siempre nos pondremos en contacto contigo en cuanto tu pedido esté listo.

Devoluciones y anulaciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes derecho a devolver productos estándar en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿El derecho de desistimiento se aplica también a los productos hechos a medida?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida ni a los artículos pedidos especialmente para ti. Esto siempre se indica claramente por adelantado.

¿Cuánto tardaré en recuperar mi dinero tras la devolución?
En un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la devolución, te reembolsaremos el importe en tu cuenta, menos los gastos de transporte.

Preguntas frecuentes sobre Garantía y reclamaciones

¿Durante cuánto tiempo tengo garantía sobre mis muebles?
Mokana Furniture ofrece una garantía mínima de 2 años sobre los muebles, que cubre los defectos de fabricación y los problemas de construcción en condiciones normales de uso.

¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Describe el problema lo más claramente posible e incluye fotos. Siempre lo resolveremos amablemente contigo.

¿Qué ocurre si mi producto se entrega dañado?
Informa de los daños lo antes posible tras la entrega. Te lo repararemos o sustituiremos gratuitamente.

Sala de exposiciones y contacto

¿Dónde puedo encontrar vuestra sala de exposiciones?
Nuestra sala de exposiciones se encuentra en Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Aquí puedes ver nuestra colección y recibir asesoramiento personal.

¿Cuál es el horario de apertura de la sala de exposiciones?
Nuestra sala de exposiciones está abierta de lunes a sábado. Consulta los horarios actuales en nuestra página de contacto.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Muebles Mokana?

• Correo electrónico: info@mokana.nl
• Teléfono: 053-4335032
• Chat: Utilizando el chat de IA del sitio web, puedes hacer una pregunta 24 horas al día, 7 días a la semana. Nuestro asistente inteligente te ayudará directamente o te pondrá en contacto con un miembro del personal.

Otras preguntas

¿Ofrecéis también asesoramiento sobre interiores?
¡Sí! Puedes visitar nuestra sala de exposición para recibir asesoramiento gratuito sobre interiores de nuestros especialistas. Juntos estudiaremos qué estilo y qué muebles se adaptan mejor a tu espacio.

¿Estáis homologados por la CBW?
Sí, Mokana Meubelen está homologada por la CBW. Eso significa que tienes garantías adicionales en términos de garantía, entrega y anticipos.

¿Puedo pedir también que me monten los muebles?
En muchos casos ofrecemos servicio de montaje. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones y los costes.