Häufig gestellte Fragen

Hast du eine Frage zu unseren Produkten oder deiner Bestellung? Nachfolgend findest du unsere häufig gestellten Fragen mit klaren Antworten. Du weißt nicht, was du tun sollst? Dann kontaktiere uns einfach.

Bestellung & Lagerbestand

Wie kann ich eine Bestellung bei Mokana Meubelen aufgeben?
Du kannst ganz einfach online über unsere Website bestellen. Du kannst deine Bestellung auch persönlich in unserem Ausstellungsraum in Enschede aufgeben und die Möbel selbst erleben.

Sind alle Produkte direkt ab Lager verfügbar?
Nicht alle Produkte sind ab Lager verfügbar. Viele Möbel werden speziell für dich bestellt oder maßgefertigt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird immer mit dem Produkt angegeben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ja, das ist oft noch innerhalb von ein paar Tagen möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um dies zu arrangieren.

Häufig gestellte Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Du kannst unter anderem mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Klarna (Nachzahlung), in3 (Streuzahlung), Apple Pay, Bancontact, Giropay und Sofort sicher bezahlen. In unserem Showroom kannst du auch mit PIN oder bar bezahlen. PIN oder Barzahlung ist auch bei der Lieferung möglich.

Ist es sicher, online zu bezahlen?
Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt. Deine Daten sind also gut geschützt.

Kann ich in Raten bezahlen?
Ja, über in3 kannst du deine Bestellung in drei zinslosen Raten bezahlen, ohne BKR-Anmeldung. Du kannst auch Klarna Post-pay wählen.

Häufig gestellte Fragen zu Lieferung & Abholung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Möbel, die auf Lager sind, können innerhalb von ein paar Tagen geliefert werden. Für maßgefertigte Möbel gelten längere Lieferzeiten. Diese Informationen sind bei jedem Produkt aufgeführt.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten hängen von der Art des Produkts und deiner Wohnadresse ab. In vielen Fällen ist die Lieferung kostenlos. Die genauen Kosten werden dir an der Kasse angezeigt.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung in unserem Möbelhaus in Enschede abholen. Wir werden dich immer zuerst kontaktieren, sobald deine Bestellung fertig ist.

Rückgabe und Stornierung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast das Recht, Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen eigenen Lasten.

Gilt das Widerrufsrecht auch für maßgefertigte Produkte?
Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte Produkte oder Artikel, die speziell für dich bestellt wurden. Dies wird immer im Voraus deutlich angegeben.

Wie schnell bekomme ich mein Geld nach der Rückgabe zurück?
Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe erstatten wir dir den Betrag auf dein Konto, abzüglich der Transportkosten.

Häufig gestellte Fragen zu Garantie & Reklamationen

Wie lange habe ich eine Garantie auf meine Möbel?
Mokana Furniture bietet eine Mindestgarantie von 2 Jahren auf Möbel, die Herstellungsfehler und Konstruktionsprobleme bei normalem Gebrauch abdeckt.

Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist?
Kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge Bilder bei. Wir lösen es immer gerne mit dir.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?
Melde den Schaden so schnell wie möglich nach der Lieferung. Wir sorgen für eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Ausstellungsraum & Kontakt

Wo finde ich Ihren Ausstellungsraum?
Unser Ausstellungsraum befindet sich in der Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Hier kannst du dir unsere Kollektion ansehen und dich persönlich beraten lassen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Ausstellungsraums?
Unser Ausstellungsraum ist von Montag bis Samstag geöffnet. Die aktuellen Zeiten erfährst du auf unserer Kontaktseite.

Wie kann ich Mokana Furniture kontaktieren?

• E-Mail: info@mokana.nl
• Telefon: 053-4335032
• Chat: Über den KI-Chat auf der Website kannst du rund um die Uhr eine Frage stellen. Unser intelligenter Assistent wird dir direkt helfen oder dich mit einem Mitarbeiter verbinden.

Andere Fragen

Bieten Sie auch Einrichtungsberatung an?
Ja! Du kannst unseren Ausstellungsraum besuchen und dich von unseren Spezialisten kostenlos beraten lassen. Gemeinsam schauen wir, welcher Stil und welche Möbel am besten zu deinem Raum passen.

Sind Sie CBW-zugelassen?
Ja, Mokana Meubelen ist CBW-zugelassen. Das bedeutet, dass du zusätzliche Sicherheiten in Bezug auf Garantie, Lieferung und Anzahlungen hast.

Kann ich meine Möbel auch montieren lassen?
In vielen Fällen bieten wir einen Montageservice an. Bitte erkundige dich bei unserem Kundenservice nach Optionen und Kosten.