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Chez Mokana Meubles , nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Dans le cas improbable où tu souhaiterais annuler ou retourner ta commande, nous serons heureux de t'informer sur les options et les procédures.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

L'annulation ou la modification d'une commande ne pose généralement aucun problème dans les quelques jours qui suivent sa passation. Contacte notre équipe de service à la clientèle pour discuter des possibilités pour ta commande spécifique.

Comment fonctionne le droit de retour ?

Tu peux exercer ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Ceci s'applique aux commandes conformément à la loi sur la vente à distance. Les exceptions sont les commandes spéciales personnalisées et les produits fabriqués sur commande, comme les canapés et les chaises.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de renvoi du colis sont à ta charge. Tu as le choix entre renvoyer le colis à Mokana Meubles toi-même ou nous charger de faire appel à un service de livraison pour récupérer le colis chez toi. Si nous nous chargeons de la livraison de retour, les frais de transport seront déduits du montant à rembourser.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Après dissolution du contrat, le prix d'achat, moins les éventuels frais de transport, sera remboursé au plus tard dans les 7 jours ouvrables.

Des problèmes avec ta commande ?

Tu as une réclamation concernant un produit, notre service ou la livraison ? Si c'est le cas, contacte-nous. Tu peux le faire par téléphone ou par e-mail ou utiliser notre chat. Nous nous efforçons de traiter ta plainte dans les 24 heures. En cas de réclamation concernant un produit livré, notifie-nous par e-mail, en joignant des photos.

Coordonnées de la personne à contacter

Pour toute question ou assistance supplémentaire, contacte notre équipe du service clientèle ou pose ta question via notre chat.

• Courriel : info@mokana.nl
• Téléphone : 053-4335032
• Adresse : Hogelandsingel 49, 7512GB Enschede

Notre service clientèle est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nous avons une disponibilité limitée le samedi.

Nous espérons que cela t'a donné suffisamment d'informations. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter.