Conditions générales de vente

Mokana Meubles applique les conditions générales de vente reconnues par CBW pour les magasins d'ameublement. Ces conditions s'appliquent en magasin, en ligne ou hors magasin, c'est-à-dire à tous tes achats chez Mokana Meubles.

Lis les conditions générales de novembre 2022 ici.

Informations supplémentaires sur nos conditions générales

Chez Mokana Meubles , la satisfaction du client est primordiale. C'est pourquoi nous souhaitons communiquer de manière transparente et claire ce que tu peux attendre de nous lorsque tu commandes chez nous. Tu trouveras ci-dessous des explications et des précisions supplémentaires sur certaines parties importantes de nos conditions générales.

Transparence et clarté dès le départ

Il est important pour nous que tu saches exactement ce que tu commandes à l'avance. C'est pourquoi nous te fournissons toujours des informations claires sur les produits sur notre site Internet et dans notre salle d'exposition. Nos descriptions de produits, nos images et nos spécifications techniques sont soigneusement compilées pour t'informer correctement. Cependant, tu dois savoir que les couleurs et les matériaux dans la réalité peuvent parfois différer légèrement de ce qu'ils apparaissent sur ton écran.

Livraisons et livraisons

Mokana Meubles travaille avec des services de livraison professionnels pour livrer ta commande avec soin et en toute sécurité. Nous convenons toujours à l'avance avec toi du moment où la livraison aura lieu. Ainsi, tu sais exactement quand tu dois être à la maison pour prendre la livraison. Nos livreurs sont aimables et serviables, et si tu le souhaites, ils seront heureux de t'aider à placer les meubles au bon endroit. Assure-toi simplement que l'entrée de ta maison offre suffisamment d'espace pour apporter les Meubles . Tu as des doutes à ce sujet ? Alors contacte-nous à l'avance.

Droit de rétractation et personnalisation

Pour les achats en ligne, tu disposes d'un droit de rétractation standard de 14 jours. Dans ce délai, tu peux retourner une commande sans donner de raisons. Attention : ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou aux Meubles commandés spécialement pour toi. Mokana Meubles offre la possibilité de personnaliser les meubles selon tes souhaits, c'est pourquoi ils entrent dans la catégorie des produits sur mesure. Tu as des doutes sur le fait que ta commande entre dans cette catégorie ? Si c'est le cas, contacte toujours notre service clientèle au préalable.

Garantie et traitement des plaintes

Mokana Meubles ne livre que des meubles de haute qualité. Néanmoins, il est possible que quelque chose ne te satisfasse pas dans ta commande. Nous accordons une garantie totale d'au moins 2 ans sur nos produits. Dans le cas improbable où tu rencontrerais un problème, n'hésite pas à nous contacter. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ta plainte le plus rapidement possible. Envoie-nous de préférence une description claire du problème, avec des photos à l'appui, afin que nous puissions prendre des mesures immédiates.

Durée de la réparation et du remplacement

Si une réparation ou un remplacement s'avère nécessaire pendant la période de garantie, nous veillerons à ce que cela soit fait le plus rapidement possible. Parfois, une réparation immédiate n'est pas possible en raison des délais de livraison ou de la disponibilité des pièces. Dans ce cas, nous travaillerons avec toi pour trouver la meilleure solution temporaire afin que tu subisses le moins de désagréments possible.

Résolution des litiges axée sur le client

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes et les plaintes de manière amicale et orientée vers le client. Si tu as une réclamation et que nous ne parvenons toujours pas à la résoudre ensemble, tu peux t'adresser au système de règlement des litiges de CBW-Erkend. Cela t'offre, en tant que client, une sécurité supplémentaire et une médiation indépendante pour parvenir à une bonne solution.

Nous défendons l'ouverture et la confiance

Mokana Meubles souhaite construire avec ses clients une relation à long terme, basée sur l'ouverture, la confiance et la convivialité. C'est pourquoi nos conditions générales sont rédigées le plus clairement possible et nous communiquons de manière transparente sur ce que tu peux attendre de nous.

Après avoir lu ces explications complémentaires, tu as encore des questions ou tu veux discuter de quelque chose plus en détail ? N'hésite pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de t'aider !