Condiciones generales

Mokana Meubelen aplica las condiciones reconocidas por la CBW para las tiendas de muebles para el hogar. Estas condiciones se aplican en la tienda, en línea o fuera de la tienda, es decir, a todas tus compras en Mokana Meubelen.

Lee aquí las Condiciones de noviembre de 2022.

Información adicional sobre nuestras Condiciones generales

En Mokana Furniture, la satisfacción del cliente es primordial. Por ello, nos gustaría comunicarte de forma transparente y clara lo que puedes esperar de nosotros cuando nos hagas un pedido. A continuación encontrarás explicaciones y aclaraciones adicionales sobre algunas partes importantes de nuestros términos y condiciones.

Transparencia y claridad por adelantado

Para nosotros es importante que sepas de antemano exactamente lo que vas a pedir. Por eso siempre te proporcionamos información clara sobre los productos en nuestro sitio web y en nuestra sala de exposiciones. Nuestras descripciones de productos, imágenes y especificaciones técnicas se recopilan cuidadosamente para informarte adecuadamente. Sin embargo, ten en cuenta que los colores y materiales en la realidad a veces pueden diferir ligeramente de cómo aparecen en tu pantalla.

Entrega y reparto

Mokana Meubelen trabaja con servicios de entrega profesionales para entregar tu pedido con cuidado y seguridad. Siempre acordamos contigo por adelantado cuándo tendrá lugar la entrega. Así sabrás exactamente cuándo tienes que estar en casa para recibir la entrega. Nuestros repartidores son amables y serviciales, y si lo deseas, estarán encantados de ayudarte a colocar los muebles en el lugar adecuado. Sólo tienes que asegurarte de que la entrada de tu casa ofrece espacio suficiente para meter los muebles dentro. ¿Tienes dudas al respecto? Entonces ponte en contacto con nosotros con antelación.

Derecho de desistimiento y personalización

Para las compras en línea, tienes un derecho de desistimiento estándar de 14 días. Dentro de este plazo puedes devolver un pedido sin indicar los motivos. Atención: este derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida ni a los muebles encargados especialmente para ti. Esto se debe a que Mokana Meubelen ofrece la posibilidad de personalizar los muebles según tus deseos y, por tanto, entra dentro de los productos a medida. ¿Dudas de si tu pedido entra en esta categoría? Si es así, ponte siempre en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Gestión de garantías y reclamaciones

Mokana Meubelen sólo suministra muebles de alta calidad. No obstante, puede ocurrir que algo no te satisfaga de tu pedido. Damos una garantía total de al menos 2 años sobre nuestros productos. En el improbable caso de que tengas algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para resolver tu queja lo antes posible. Es preferible que nos envíes una descripción clara del problema, acompañada de fotos, para que podamos tomar medidas inmediatas.

Duración de la reparación y sustitución

Si la reparación o sustitución resulta necesaria dentro del periodo de garantía, nos aseguraremos de que se realice lo antes posible. A veces una reparación inmediata no es factible debido a los plazos de entrega o a la disponibilidad de piezas. En ese caso, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución temporal para minimizar las molestias.

Resolución de litigios centrada en el cliente

Hacemos todo lo posible por resolver los problemas y las reclamaciones de forma amistosa y orientada al cliente. Si tienes una queja y seguimos sin poder resolverla juntos, puedes recurrir al sistema de resolución de conflictos CBW-Erkend. Esto te ofrece como cliente una seguridad adicional y una mediación independiente para llegar a una buena solución.

Defendemos la apertura y la confianza

Mokana Meubelen desea establecer una relación a largo plazo con sus clientes, basada en la franqueza, la confianza y la atención al cliente. Por ello, nuestras condiciones generales están redactadas de la forma más clara posible y comunicamos con transparencia lo que puedes esperar de nosotros.

Después de leer esta explicación adicional, ¿todavía tienes preguntas o quieres discutir algo con más detalle? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte!