Envío y entrega

Cuando haces un pedido de muebles, naturalmente quieres saber a qué atenerte. Por eso aquí te explicamos claramente cómo funciona el envío y la entrega en Mokana Muebles. Desde el plazo de entrega hasta la franja horaria de entrega: encontrarás toda la información práctica en un solo lugar.

Envío y entrega de paquetes pequeños

¿Pides un artículo pequeño a través de nuestra tienda online? Entonces enviaremos tu paquete con DHL o Packs. En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos un código de seguimiento y localización para que puedas seguir fácilmente la entrega. En la mayoría de los casos, tu paquete se entregará el siguiente día laborable, a menos que se indique lo contrario con el producto.

Envío y entrega de muebles de gran tamaño

Para los pedidos grandes, utilizamos nuestro propio servicio de entrega. Así mantenemos el proceso personal, flexible y fiable.

Nuestros repartidores entregan en:

• Países Bajos
• Bélgica
• Alemania

En cuanto tu pedido esté en stock, planificaremos juntos un plazo de entrega adecuado. Dependiendo de dónde vivas y de las rutas de entrega, esto puede ser rápido. ¿Tienes preferencias en cuanto al día de entrega? No dudes en comunicárselo a nuestros asesores comerciales: estaremos encantados de pensar junto contigo.

¿Cómo funciona la entrega de Mokana Muebles?

• Entrega con un conductor: En la mayoría de los casos, Mokana Meubelen realiza la entrega con un conductor. Para muebles grandes o pesados, te pedimos que nos ayudes a descargarlos.
• Dos conductores de reparto si es necesario: A veces es necesario realizar la entrega con dos conductores. Siempre lo acordamos contigo de antemano.
• 30 minutos antes de la llegada, te llamaremos para avisarte de que estamos en camino.
• ¿Entrega más tarde? No hay problema. ¿Quieres recibir tu pedido más tarde? Indícalo al hacer tu pedido.

Entrega a domicilio (o más allá)

Nuestro personal de reparto te entregará el pedido en casa, si es posible. ¿Hay espacio suficiente, un paso amplio y posiblemente un ascensor? Entonces colocaremos tus muebles donde tú quieras. Si no, lo entregaremos en la primera puerta de entrada.

Para los pedidos de la tienda adomicilio, ofrecemos un servicio adicional:

• El pedido se realiza y se monta in situ
• El material de embalaje se limpia y se retira
• La entrega en el suelo es posible en presencia de un ascensor
• ¿No hay ascensor? Entonces hablaremos de lo que es factible

Nota: Los artículos de la tienda web sólo se entregan. El montaje no está incluido en estos pedidos.

Condiciones de entrega importantes

Para que todo funcione correctamente, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

• El repartidor debe poder aparcar delante de la puerta
• Se espera ayuda con la descarga si llega un conductor de reparto
• Para los pedidos en línea, eres responsable de tu propio material de embalaje
• Para las compras en sala de exposición, el repartidor se lleva el material de embalaje
• Los daños en paredes o suelos son por tu cuenta y riesgo. Asegúrate de que los pasos están despejados y protege el suelo o la pared si es necesario

¿El repartidor no puede entregar los muebles porque hay un obstáculo o un paso demasiado estrecho, por ejemplo? Entonces haremos la entrega donde sea posible. En casos excepcionales, retiraremos el artículo y programaremos una nueva entrega. Esto se cobrará de nuevo.

Envío y entrega en las Islas Wadden

¿Vives en una de las islas Wadden? Entonces también puedes hacernos un pedido. Hacemos la entrega en un lugar acordado en el continente. Para el último tramo hasta la isla, tienes que utilizar tu propio servicio de reparto. Nuestros compañeros de logística coordinarán este proceso contigo y, cuando sea posible, agruparán las entregas en la misma región para conseguir una ruta eficiente.

¿Preguntas o peticiones especiales sobre el envío y la entrega de Mokana Meubelen?

¿Tienes alguna pregunta específica sobre la entrega, quieres algo en un piso más alto sin ascensor o tienes alguna otra petición? Nuestros asesores de ventas estarán encantados de pensar contigo. Llama, envía un correo electrónico o pásate por la sala de exposiciones: en Mokana Meubelen siempre encontramos una solución que encaje.