En Mokana Furniture hacemos todo lo posible para que tu experiencia sea lo más agradable posible. En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Haz clic en un tema para ir directamente a la sección correspondiente. ¿Quieres una respuesta inmediata? Entonces utiliza nuestro chat.
Mokana Meubelen
Hogelandsingel 49
7512GB Enschede
Países Bajos
Tel: 053-4335032
Mail: Info@mokana.nl
Número de la Cámara de Comercio: 71451439
Número de IVA: NL858720681B01
BIC: ABNANL2A
| Adiós | Horario de apertura |
|---|---|
| Lunes | De 13:00 a 18:00 |
| Martes | 10:00 a 18:00 |
| Miércoles | 10:00 a 18:00 |
| Jueves | 10:00 a 20:00 |
| Viernes | 10:00 a 18:00 |
| Sábado | 10:00 a 17:00 |
| Domingo | 1 de cada mes |
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes por teléfono de 10 a 17 horas.
Acceso telefónico limitado los sábados debido a que la tienda está muy ocupada, por favor envía un e-mail y te llamaremos lo antes posible.
Haz tu pedido fácilmente a través de nuestra tienda web. Elige tus muebles favoritos, añádelos a la cesta de la compra y completa tu pedido. ¿Necesitas ayuda? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
El plazo de entrega depende del producto. ¿En stock? Entonces solemos entregarlo en un plazo de 1 a 2 semanas. ¿No está en stock? El plazo de entrega previsto se indica en la página del producto.
Sí, siempre que tu pedido no esté todavía en producción o enviado, normalmente podemos hacer cambios o cancelarlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Sí, también hacemos entregas en Bélgica y Alemania. Para entregas en el resto de Europa, ponte en contacto con nosotros.
Sí, en Mokana puedes hacer pedidos a la carta. Reservamos tus muebles y te los entregamos cuando te convenga.
Puedes pagar con nosotros mediante iDEAL, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Klarna (a plazos), in3 (a plazos), transferencia bancaria, pin o contra reembolso.
Sí, con Klarna pagas después. Con in3, pagas en tres plazos sin intereses ni registro BKR.
No, no tienes que pagar por adelantado. También puedes pagar con tarjeta de débito o contra reembolso.
Realizamos las entregas con nuestro propio servicio de reparto o con un transportista de confianza. Entregamos muebles grandes en la habitación que elijas.
Sí, se puede recoger en nuestra sala de exposiciones de Enschede. Te avisaremos en cuanto tu pedido esté listo.
Sí. Coordinaremos la fecha contigo. ¿Quieres cambiar la cita? Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con tiempo suficiente.
Tienes un periodo de reflexión de 14 días tras la recepción. Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Informa de tu devolución a nuestro servicio de atención al cliente. Puedes enviar tú mismo los artículos pequeños, los grandes los recogeremos previo acuerdo.
Sí, los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que se deba a un error o daño por nuestra parte.
Te transferiremos el importe en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu devolución.
Sí, puedes hacerlo siempre que el pedido aún no se haya producido o enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
A todos los muebles se les aplica una garantía legal. También estamos homologados por la CBW, lo que ofrece una seguridad adicional.
Ponte en contacto con nosotros directamente. Envía fotos si es necesario. Lo solucionaremos contigo.
Sí, puedes elegir tratamientos de protección y productos de mantenimiento. Pregunta por ellos en la tienda o en la tienda web.
Lunes de 13:00 a 18:00, de martes a viernes de 10:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 17:00. Abierto todos los primeros domingos de mes de 12:00-17:00.
Sí, siempre eres bienvenido durante el horario de apertura. No es necesario pedir cita previa.
Sí, puedes aparcar gratis en nuestra tienda de muebles para el hogar de Hogelandsingel 49 en Enschede.
Gran parte sí, pero no todo. No dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico con antelación si quieres ver algo concreto.
Sí, puedes obtener asesoramiento gratuito y sin compromiso de nuestros especialistas en diseño de interiores durante tu visita.
Encontrarás muebles de estilo industrial, rústico, moderno, escandinavo, japandi, hotel chic y mucho más.
Sí, muchos muebles son personalizables. Puedes ver todos los tejidos y materiales en la tienda de la casa.
La página del producto muestra el estado actual de las existencias y el plazo de entrega. ¿Tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros.
Utiliza los productos de mantenimiento adecuados y trata tus muebles con regularidad. Encontrarás todo lo que necesitas en nuestra sala de exposición y tienda web
Aspira semanalmente el sofá con un cepillo suave para eliminar la suciedad y el polvo. No utilices nunca detergentes fuertes. Para las manchas, frota directamente con un paño limpio y ligeramente humedecido; no frotes. Si es necesario, trata el tejido con un protector textil contra las manchas y la humedad.
Sí, pero es importante actuar con rapidez. Limpia inmediatamente los líquidos con un paño limpio. Para las manchas difíciles, utiliza un detergente especial adecuado al tipo de tejido. ¿Tienes dudas? Prueba siempre primero en un lugar poco visible o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los muebles de cuero se limpian mejor mensualmente con un paño ligeramente húmedo. Utiliza un acondicionador de cuero cada 6 o 12 meses para mantener el cuero flexible y evitar que se seque. No pongas los muebles de piel a la luz directa del sol ni cerca de una fuente de calor para evitar que se decoloren y resequen.
El microcuero es una combinación de cuero y microfibra. Se parece al cuero, pero es ligeramente más suave y fácil de mantener. Límpialo regularmente con un paño ligeramente humedecido y utiliza un limpiador especial para microcuero para protegerlo a largo plazo.
Utiliza posavasos y salvamanteles para evitar arañazos y rozaduras. Limpia la mesa semanalmente con un paño suave y seco o un paño ligeramente húmedo sin detergentes. Trata regularmente la madera aceitada con aceite para muebles para nutrirla y protegerla.
Para las manchas superficiales, puedes lijar ligeramente la mancha con papel de lija fino y volver a tratar con aceite o barniz (según el acabado). Los daños más profundos pueden retocarse. Ponte en contacto con nosotros si no estás seguro de cuál es el enfoque adecuado.
Sí, la exposición prolongada a la luz solar puede provocar decoloración, sobre todo en materiales naturales como la madera, el cuero y los tejidos. Si es posible, utiliza persianas o no coloques los muebles justo delante de una ventana. Gira de vez en cuando los cojines sueltos para minimizar las diferencias de color.
Depende del material y del uso. Por término medio, recomendamos:
Sí, ofrecemos sets de cuidado para tela, cuero, madera y microcuero. Puedes encontrarlos en nuestra tienda a domicilio o pedirlos online en nuestra tienda web. Asesórate sobre qué producto se adapta mejor a tus muebles.
Sí, al comprarlo puedes optar por un tratamiento profesional antimanchas y de protección (como iProteqt). Esto te protegerá durante varios años contra las manchas comunes y te proporcionará un servicio adicional en caso de daños.
Mokana Muebles
Hogelandsingel 49
7512 GB Enschede
T: 053-4335032
E: info@mokana.nl
¿Tienes preguntas sobre este producto? Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Mokana Meubelen
Hogelandsingel 49
7512GB Enschede
Países Bajos
Tel: 053-4335032
Mail: Info@mokana.nl
Número de la Cámara de Comercio: 71451439
Número de IVA: NL858720681B01
BIC: ABNANL2A
| Adiós | Horario de apertura |
|---|---|
| Lunes | De 13:00 a 18:00 |
| Martes | 10:00 a 18:00 |
| Miércoles | 10:00 a 18:00 |
| Jueves | 10:00 a 20:00 |
| Viernes | 10:00 a 18:00 |
| Sábado | 10:00 a 17:00 |
| Domingo | 1 de cada mes |
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes por teléfono de 10 a 17 horas.
Acceso telefónico limitado los sábados debido a que la tienda está muy ocupada, por favor envía un e-mail y te llamaremos lo antes posible.
